Vos équipes adoptent des usages, pas un outil

En terme de transformation digitale, nous pouvons avoir une certitude : vos équipes n'adoptent pas des outils mais les usages associés et la valeur qu'ils vont leur apporter.

Vous avez identifié une problématique au sein de l'un de vos départements, et après un benchmark ça y est, vous avez identifié le bon outil !

Aucun doute : l'outil que vous avez choisi est parfait : c'est le meilleur du marché, il a des fonctionnalités innovantes, l'UX est irréprochable... c'est sûr, les collaborateurs vont être ravis !

Oui, l'outil est parfait en théorie... mais en pratique, ça ne veut pas dire qu'il sera adopté par vos équipes. 😁 

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➡️ L'outil est un moyen, pas une fin en soi : il doit répondre à des besoins concrets. En communiquant uniquement sur l'outil, vous prenez le risque de ne pas embarquer les utilisateurs.

➡️ Avoir un outil ergonomique et des fonctionnalités à la pointe, c'est un prérequis pour l'adoption, pas une garantie. C'est le minimum, mais ça ne suffit pas.

➡️ Savoir utiliser un outil ne veut pas dire l'adopter. Vos équipes doivent comprendre pourquoi ce nouvel outil existe. Quel est son rôle dans leurs processus ? Comment améliore-t-il leur quotidien ? En quoi s’inscrit-il dans une vision plus large de l'entreprise ?

On ne le dira jamais assez, près de 70% des projets de transformation échouent faute d'accompagnement. Ceux qui réussissent sont ceux qui prennent en compte les besoins réels des utilisateurs et qui les accompagnent dans l’appropriation des nouvelles solutions.

Parce qu’au final, ce qui compte, ce ne sont pas les fonctionnalités, mais les usages que vos équipes en feront. Et c’est là que réside la vraie transformation.

*Source : étude McKinsey menée auprès de 3000 dirigeants en 2022